PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT (REKLAMÁCIÓS FELTÉTELEK)

EZEK A REKLAMÁCIÓS FELTÉTELEK A 21KRUNNING.HU INTERNETES ÁRUHÁZ ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEINEK (ÁSZF) ELVÁLASZTHATATLAN RÉSZÉT KÉPEZIK.

1. Reklamációt kizárólag az Eladótól vásárolt termékre lehet benyújtani, amely a Vevő tulajdonát képezi.

2. Amennyiben a tulajdonjog még nem szállt át az Eladóról a Vevőre, az Eladó a hatályos jogszabályok értelmében fenntartja a jogot, hogy a reklamációt csak a teljes vételár megfizetése után bírálja el (a Polgári Törvénykönyv 151a. §-a és az azt követő szakaszok alapján).

3. Ha a Vevő fogyasztó (olyan természetes személy, aki nem üzleti tevékenysége vagy szakmája körében jár el), minden kínált termékre 24 hónapos jótállás vonatkozik, hacsak a terméknél nincs másként feltüntetve. Ebben az esetben a Fogyasztóvédelmi törvény és a Polgári Törvénykönyv rendelkezései az irányadók. Ha a Vevő nem fogyasztó, a Kereskedelmi Törvénykönyv rendelkezései szerint járunk el, és a jótállási idő 1 év. A jótállási idő a termék futárszolgálattól vagy közvetlenül az Eladótól való átvételének napján kezdődik.

4. A Vevő köteles a reklamációt haladéktalanul bejelenteni az Eladónak a hiba észlelése után. A szavatosság nem vonatkozik az alábbiakból eredő hibákra:
a) a Vevő által okozott mechanikai sérülés,
b) a termék nem rendeltetésszerű használata vagy a használati útmutatótól eltérő kezelése,
c) a termék természetes környezetének nem megfelelő nedvességű, kémiai vagy mechanikai hatásoknak kitett környezetben való használata,
d) a termék ápolásának elhanyagolása vagy hanyag karbantartása,
e) túlzott igénybevétel okozta sérülés,
f) a dokumentációban rögzített feltételekkel, általános elvekkel, műszaki szabványokkal vagy biztonsági előírásokkal ellentétes használat.

5. A szavatosság nem terjed ki a természeti katasztrófák okozta károkra.

6. A szavatosság nem vonatkozik a termék (vagy annak része) használatából eredő szokásos elhasználódására. A termék rövidebb élettartama tehát nem tekinthető hibának, és nem reklamálható.

7. A Vevő jogai reklamáció esetén:
a) Orvosolható hiba esetén a Vevő jogosult a hiba ingyenes, megfelelő és időben történő elhárítására. A javítás módjáról az Eladó dönt. A Vevő a javítás helyett kérheti a hibás termék cseréjét hibátlanra, feltéve, hogy ez nem okoz az Eladónak aránytalan költségeket a termék árához vagy a hiba súlyosságához képest.
b) Helyrehozhatatlan hiba esetén, amely akadályozza a termék rendeltetésszerű használatát, az Eladó nem biztosít közvetlen cserét. Visszatérítjük a vételárat, és az új terméket közvetlenül a webáruházból rendelheti meg újra.
c) A reklamációs folyamat lezártnak tekintendő a javított termék átadásával, a termék cseréjével, a vételár visszatérítésével, a teljesítés átvételére vonatkozó írásbeli felszólítással vagy a reklamáció indokolt elutasításával.

8. A termék és a csomagolás épségét az átvételkor ellenőrizni kell. Javasoljuk, hogy a Vevő a futár jelenlétében bontsa ki és vizsgálja meg a terméket. Az átvételi elismervény aláírásával Ön igazolja, hogy a csomagolás sértetlen volt.

9. A jelen reklamációs feltételek az Általános Szerződési Feltételek részét képezik. Az Eladó fenntartja a jogot azok bármikori módosítására a Vevő előzetes értesítése nélkül.
Lépésről lépésre – Hogyan reklamálja a terméket?
1. Reklamációs adatlap (PDF letöltése): Nyomtassa ki és gondosan töltse ki. Adatlap nélküli vagy helytelenül kitöltött dokumentummal érkező reklamációt sajnos nem áll módunkban elfogadni.
2. Ha nincs lehetősége nyomtatásra, kézzel is megírhatja az adatlapot a mintának megfelelően.
3. Küldje el a terméket az adatlappal együtt az alábbi címre: 21krunning.hu – Reklamáció, 21K store s.r.o., Podzáhradná 283/20, 929 01 Malé Dvorníky, SLOVAKIA
4. A becsomagolt terméket az adatlappal együtt postai csomagként (nem levélként) adja fel.
5. A reklamációkat a termék beérkezésétől számított legfeljebb 30 napon belül dolgozzuk fel.
6. Jogos reklamáció esetén a hibás terméket megjavítjuk, vagy visszatérítjük a vételárat, és Ön új terméket rendelhet a webáruházból.

NE FELEDJE: A reklamált terméket saját költségére és felelősségére küldi vissza. Ezért válasszon biztonságos szállítási módot (pl. futár vagy ajánlott küldemény). Utánvétes csomagokat nem veszünk át – technikai okokból nincs lehetőségünk az ilyen küldemények fogadására.

ODR PLATFORM (Online Vitarendezés)

Ha Ön fogyasztóként vásárolt nálunk, joga van bíróságon kívüli vitarendezést kezdeményezni az ODR (Online Dispute Resolution) platformon keresztül, az Európai Parlament és a Tanács 524/2013/EU rendelete alapján. Az ODR platform egy interaktív eszköz az uniós fogyasztók számára panasz benyújtására. Az ODR platform linkje: KATTINTSON IDE. Tájékoztatjuk továbbá, hogy a vitarendezési rendszer használata nem kötelező.
Bármilyen kérdés esetén állunk rendelkezésére: info@21krunning.hu

LETÖLTHETŐ FÁJLOK:

Reklamációs formanyomtatvány

HOGYAN JÁRJON EL TERMÉKVISSZAKÜLDÉS ESETÉN?

1. A termékvisszaküldés menete 14 napon belül:

• a) Helyezze a használatlan terméket egy dobozba (javasoljuk az eredeti doboz használatát, amelyben a terméket kapta) a számla másolatával, az eredeti függőcímkékkel és matricákkal együtt (amennyiben azok a csomag részét képezték).
• b) A dobozt megfelelően csomagolja be, hogy a szállítás során ne sérüljön meg a csomagolás vagy annak tartalma.

2. A becsomagolt terméket küldje el postai úton vagy futárszolgálattal raktárunk címére: 21K store s.r.o., Podzáhradná 283/20, 929 01 Malé Dvorníky (Kisudvarnok), Szlovákia.

FIGYELEM! Utánvétes csomagot semmilyen esetben sem veszünk át! Javasoljuk, hogy a csomagot ajánlott küldeményként adja fel, és biztosítsa a termék értékének megfelelően.

3. Sajnos a termékek közvetlen cseréje nem lehetséges. A terméket azonban visszaküldheti, és amint az megérkezik hozzánk és ellenőrzésre kerül, visszatérítjük az összeget az eredeti fizetési móddal megegyezően. Ha más terméket szeretne, kérjük, adjon le egy új rendelést webáruházunkban. A csomag beérkezése után ellenőrizzük a terméket, és e-mailben tájékoztatjuk Önt a visszatérítés várható időpontjáról.

Amennyiben banki átutalással kéri a visszatérítést, kérjük, adja meg bankszámlaszámát IBAN formátumban.

Melyek a visszaküldés feltételei?

1. A terméket az átvételtől számított 14 napon belül vissza kell küldeni.
2. A terméknek hordatlan állapotban és továbbértékesítésre alkalmasnak kell lennie.
3. Javasoljuk a terméket az eredeti csomagolásában visszaküldeni, amely nem lehet megrongálva.
4. A termék az Ön részéről nem lehet semmilyen módon sérült vagy értékcsökkent.

Saját érdekében javasoljuk a csomag biztosítását a termék vételárának összegéig. (Ezt a szolgáltatást a posta vagy a futárszolgálat kínálja a feladáskor). Amennyiben a csomag elveszik vagy megsérül a szállítás során, a feladási szelvénnyel Ön reklamációt nyújthat be a szállítónál, és visszakaphatja pénzét.

Termékvisszaküldési adatlap